时间: 2024-04-25 05:03:57 | 作者: 斯诺克世锦赛2024赛程
记者从今天举行的山东省12345热线受理处理企业大众诉求新闻发布会上了解到，近年来，各级人社部分大力展开“两降一提”“未诉先办”“高效办成一件事”等作业，有用进步了热线处理效能，人民大众的取得感、幸福感不断进步。
以勇于自我革命精力，大力推进“两降一提”。全面发动政务热线处理“两降一提”攻坚举动，即“下降办件量、下降不满意量、进步处理率”，会集展开热线范畴问题整改。加强源头管理，推行方针上门、强化宣扬，树立热线处理“两降一提”常态化机制，大大下降全体诉求量。加大问题整改力度，进一步标准准则，进步作业效能，树立问题整改全过程监督，大大下降了不满意量。树立问题整改全员联动机制，组成“接诉即办”专员部队、加强体系表里联动，有用进步了问题的处理率。“两降一提”展开以来，人社范畴政务热线个百分点，月均问题处理率97.18%，进步2.49个百分点。
以勇于变革立异精力，全面树立“未诉先办”机制。坚持把变革立异作为进步为民服务的要害一招，立异打造“未诉先办”为民服务新形式。一是树立“提早服务一公里”理念。在结业季、新年、新方针出台等重要节点，自动做好上门解读、流程的优化、危险提示等作业，将问题处理在未产生时。树立政务热线诉求月度剖析准则，提早预判、提早整理大众需求，先行一步为大众和公司能够供给服务，完成了由过后被迫处理到事前自动服务的改变。二是推行免申即办。使用大数据，自动展开数据穿插比对，自动辨认服务目标，自动供给服务，树立“免申即享”服务新样板。现在，申领赋闲保险金、稳岗补助等事务悉数完成“免申即享”；养老金收取资历认证完成“静默认证”，90%以上的待遇收取人员资历认证完成无感知、不打扰。三是立异宣扬形式。以热线电话知识库为根底，树立AI客服、智能外呼，提早宣扬、提早奉告人社方针，让人民大众了解方针、知晓方针、用好方针。
以勇创一流精力，布置展开“高效办成一件事”。立异展开“高效办成一件事”变革，大力推进“一次办成多件事”，共推出13个“高效办成一件事”场景，其间“退休一件事”变革，惠及30万余名退休职工。立异展开“简捷办”，大幅紧缩就事资料，实施奉告承诺制事项83个，处理事务160余万件。立异展开高频事项“掌上办”，依托“爱山东”APP，将34项人社服务搬到“掌”上，30个事项完成跨省通办，50个事项完成“全省通办”。
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