从人工、单一的柜面服务到人工、自助、多元的智能服务，这些科学技术创新背面，是我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）卯足干劲在客户服务作业上狠下功夫的直观表现。

  以我国人寿寿险重庆市分公司为例，近年来，该公司柜面服务一直在优化晋级，一致柜面着装，标准服务行为和用语、创立适老服务的“爱心驿站”、打造高科技智能柜面，完结了智能、智联、智享，展现出新时代稳妥业柜面服务的精神风貌。

  “曾经，只需触及稳妥的事务，都得来柜面处理。”柜面作业人员张婷婷说，现在会用智能手机的，都喜爱在线操作了。来柜面的客户集体中，晚年人居多，他们对智能设备并不了解，或许还在运用老人机。

  建立金色驿站服务窗口，便是从晚年客户集体的特色动身，削减晚年客户的等候时刻，为晚年人供给优质、便当的服务。2022年以来，我国人寿在重庆全市柜面服务60岁以上晚年客户5.8万人。

  在人工处理区，无遮挡的处理台拉进了柜员与客户的间隔，在亲切友好的攀谈中，事务现已处理完结。在智能服务区，才智柜员机有着人脸辨认、归纳查询、保全服务、寿险APP账户服务及凭据打印等多种功用，让客户能省心随心，自主操作，已服务24.2万人次。假如操作有难度，大厅内的服务人员随时协助客户回答疑难问题。在大厅角落的玻璃房间，我国人寿的“空中客服”正在隔空面临面的为客户进行视频连线，为客户做咨询回答。这项行动跨过地域的阻止，打破时刻的约束，已为5221名客户供给服务，打通线上服务的“最终一公里”。

  经过数字化的交融落地，我国人寿寿险公司完结让客户畅享快捷智能服务。我国人寿寿险重庆市分公司官微经过“人工+智能客服”，为客户供给应对服务10.6万人次。企业微信客服为近7.6万人次的客户，供给条款咨询、理赔报案等全流程服务。经过寿险APP，我国人寿寿险重庆市分公司已累计为560万人次用户更好的供给智能服务，客户保单保全服务e化率达99%。

  未来，我国人寿寿险公司将继续聚集客户体会，深化服务交融，不断推动柜面门店智能化归纳化转型，继续为客户供给质量温暖的稳妥服务，推动客户服务作业迈向高水平开展的新阶段。（李冉）

  从人工、单一的柜面服务到人工、自助、多元的智能服务，这些科学技术创新背面，是我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）卯足干劲在客户服务作业上狠下功夫的直观表现。